PLAN DE GARANTÍA

1. Introducción

En SOMA, nuestra prioridad es el bienestar y la satisfacción de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer servicios de fisioterapia de alta calidad, basados en la prevención, recuperación de lesiones y mejora del rendimiento físico. Para garantizar la confianza en nuestro método de trabajo, ofrecemos el Plan de Garantía SOMA, diseñado para asegurar resultados óptimos y proporcionar seguridad a nuestros clientes.

2. Alcance de la Garantía

Este plan de garantía aplica a todos los clientes que reciban tratamientos en SOMA, incluyendo:

  • Particulares en proceso de recuperación o prevención de lesiones.
  • Deportistas profesionales y aficionados.
  • Empresas que contraten nuestros programas de prevención de bajas laborales.

3. Garantías Ofrecidas

3.1 Garantía de Resultados y de Mejora Progresiva

Nos comprometemos a que cada cliente experimente una mejora en su condición física y un aumento de la movilidad articular en función del tratamiento recomendado.

  • Si durante el tratamiento no se percibe una mejora objetiva en movilidad o reducción del dolor (según las métricas establecidas en la evaluación inicial), realizaremos una reevaluación gratuita para ajustar el enfoque terapéutico.
  • La mejora será evaluada mediante test funcionales, mediciones de movilidad articular y escalas de dolor, y su determinación estará sujeta a la valoración del fisioterapeuta encargado del tratamiento.

3.2 Garantía de Personalización del Tratamiento

Cada cliente recibirá un tratamiento adaptado a su caso específico, basado en una evaluación inicial detallada.

  • Si un paciente considera que el tratamiento no está alineado con sus necesidades, podrá solicitar una única sesión de ajuste sin coste adicional.
  • La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras dos sesiones del tratamiento.
  • La solicitud será evaluada por el fisioterapeuta, quien determinará los ajustes necesarios según criterios clínicos.

3.3 Garantía de Continuidad y Seguimiento

Ofrecemos un seguimiento post-tratamiento durante los 15 días posteriores a la última sesión, en los cuales el paciente podrá realizar hasta dos consultas por correo electrónico o una consulta breve presencial sin coste adicional para resolver dudas sobre su evolución y recibir asesoramiento.

3.4 Garantía de Calidad en el Servicio

Todos nuestros tratamientos cumplen con altos estándares de calidad, respaldados por nuestro equipo de fisioterapeutas especializados.

  • Si un cliente no está satisfecho con la atención recibida en su primera sesión, podrá solicitar una nueva sesión sin coste adicional, siempre que:
    • Notifique su solicitud dentro de las primeras 24 horas posteriores a la sesión.
    • Complete un formulario explicando el motivo de su insatisfacción, el cual será evaluado por nuestro equipo.

3.5 Garantía de Prevención de Lesiones en Empresas

Para las empresas que contraten nuestros programas de prevención, garantizamos una reducción en la incidencia de lesiones y bajas laborales en un período de un año.

  • Si los indicadores no muestran mejoras, ajustaremos el programa sin coste adicional siempre que la empresa haya implementado todas las recomendaciones y sesiones establecidas en el contrato.
  • En caso contrario, se ofrecerán opciones de ajuste con coste reducido.

4. Condiciones y Requisitos

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

  • Seguir estrictamente las indicaciones y pautas de tratamiento recomendadas.
  • Cumplir con el número de sesiones mínimas indicadas por el fisioterapeuta.
  • Realizar los ejercicios asignados en casa según las recomendaciones.
  • Comunicar cualquier inconveniente o insatisfacción dentro de los plazos establecidos.
  • Participar activamente en los ejercicios, recomendaciones y uso de ortesis plantares si así lo precisa.

5. Exclusión de la Garantía

El Plan de Garantía SOMA no cubre los siguientes casos:

  • Clientes que no sigan estrictamente las pautas recomendadas, no completen el tratamiento sugerido o no realicen los ejercicios asignados.
  • Problemas derivados de patologías crónicas o condiciones médicas fuera del alcance de la fisioterapia.
  • Factores externos que limiten la efectividad del tratamiento (nuevas lesiones, enfermedades, accidentes recientes, falta de adherencia al tratamiento, condiciones laborales o deportivas adversas).
  • Servicios ajenos a SOMA o tratamientos realizados por terceros.

6. Procedimiento para Solicitar la Garantía

  1. Contacto: El cliente deberá notificar su solicitud de garantía a SOMA a través de correo electrónico, teléfono o presencialmente en la clínica.
  2. Evaluación del Caso: Se analizará la situación y se programará una reevaluación con el equipo de fisioterapeutas.
  3. Aplicación de la Garantía: En función del análisis, se ajustará el tratamiento o se ofrecerá una sesión adicional si corresponde.
  4. Seguimiento: Se realizará un control post-garantía para asegurar que el cliente obtiene los beneficios esperados.

7. Revisión y Mejora del Plan

El Plan de Garantía SOMA será revisado periódicamente para optimizar su efectividad y adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro compromiso es evolucionar y mejorar constantemente nuestros servicios para ofrecer la mejor experiencia posible.